Política de devoluciones y reembolsos

Derecho a cancelar
Según el Reglamento de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013, usted tiene derecho a cancelar su pedido con nosotros dentro de los 14 días sin dar ningún motivo.

Periodo de cancelación:
El plazo de cancelación expirará a los 14 días del día en que reciba su mercancía.
Si su pedido consta de varios envíos, el período de 14 días comienza una vez que reciba el envío final.

Cómo ejercer su derecho de cancelación:
Para cancelar su pedido, deberá informarnos de su decisión enviando un correo electrónico a:
✉️ Correo electrónico: info@hypnozan.com
En su correo electrónico, incluya:
Tu nombre completo
Número de pedido
Fecha de compra
Nombre del producto
Motivo de cancelación (opcional)

Devolución de mercancías:
Debe devolvernos los productos dentro de los 14 días siguientes a la notificación de la cancelación.
Los artículos deben devolverse en su embalaje original y sin usar, a menos que los productos estén defectuosos.
La dirección del remitente es: 1 Springwood Dr, Braintree CM7 2YN, Reino Unido

Proceso de reembolso:
Al recibir los artículos devueltos en condiciones satisfactorias, procesaremos su reembolso dentro de los 3 días hábiles.
El reembolso incluirá el coste de la mercancía y el coste de envío estándar.
Las mejoras de entrega adicionales (por ejemplo, envío exprés) no son reembolsables.
El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción original.

Excepciones al Derecho de Cancelación:
El derecho de cancelación no se aplica a lo siguiente:
Productos que estén precintados por motivos de protección de la salud o higiene si se abren tras la entrega.
Productos que han sido hechos a medida o personalizados para usted.
Productos que son perecederos o tienen una vida útil corta.
Productos digitales después de haber sido descargados o accedidos.
 
Proceso de reembolso:
Una vez que recibamos el artículo devuelto en nuestro almacén, procesaremos su reembolso dentro de los 3 días hábiles.
El reembolso se emitirá al método de pago original.
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya completado el reembolso.

Opción de cambio:
Si desea cambiar el producto en lugar de un reembolso, indíquelo cuando se comunique con nuestro equipo de atención al cliente.
Los cambios se procesan tan pronto como se recibe el producto devuelto.

Cómo enviar una solicitud de devolución:
Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:
📞 Teléfono: +44 7767 792023
✉️ Correo electrónico: info@hypnozan.com
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora del Reino Unido) para ayudarlo con el proceso.

Notas importantes:
Las devoluciones deben incluir el comprobante de compra (confirmación de pedido o factura).
Si el producto está defectuoso o dañado a su llegada, comuníquese con nosotros de inmediato para obtener más instrucciones.